12 Aralık 2018, 08:50:55
Sayfa: [1]   Aşağı git
Yazdır
Gönderen Konu: ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Eğitimi  (Okunma Sayısı 4496 defa)
atish
Kıdemli üye
***
Çevrimdışı Çevrimdışı

Mesaj Sayısı: 128



Üyelik Bilgileri
« : 13 Mayıs 2011, 11:52:17 »

ISO 10002:2004 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ-MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Eğitim İçeriği:
•Kalite ve Kalite Yönetimi Kavramı
•Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
•ISO 10002 Standardının Gelişimi
•ISO 9000 Standartlarıyla İlişkiler
•ISO 10002 Standart Şartları
0. Giriş
1. Kapsam
2. Atıf Yapılan Standartlar
3. Terimler ve Tarifler
4. Kılavuzluk Prensipleri
5. Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
6. Planlama ve Tasarım
7. Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
8. Sürdürme ve İyileştirme
•Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin Kurulması
•Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
•Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanan güçlükler ve çözüm yolları
•ISO 10002 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi

Eğitim Tarihi: 22 Mayıs 2011 Pazar (10:00-17:30)

Ayrıntılı bilgi için : Linklerin Görülmesine İzin Verilmiyor
Linkleri görebilmek İçin Üye Olun veya Giriş Yapın
Logged

Ayşen ARAS
Bursa Kalite
Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri
Linklerin Görülmesine İzin Verilmiyor
Linkleri görebilmek İçin Üye Olun veya Giriş Yapın
Linklerin Görülmesine İzin Verilmiyor
Linkleri görebilmek İçin Üye Olun veya Giriş Yapın
www.bursakalite.com

Logged
Sayfa: [1]   Yukarı git
Yazdır
Gitmek istediğiniz yer:  

Bu Sayfa 0.057 Saniyede 19 Sorgu ile Oluşturuldu S 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22